01戴德梁行
突发事件处理程序
1.适用范围：
本工作程序适用于XXXX大厦突发事件的处理工作。
2.定义：
凡大厦内遇有突发性或非一般性事件（如火灾、盗窃、抢劫、停电、水管爆裂、天气突变等）须按照本制度的规定进行处理。
3.工作程序：
3.1物业处接到报告后，及时通知物业部人员要在规定时间内赶赴事故现场，并同时通知相关责任部门。
3.2物业部人员与相关责任部门人员携带照相机到达现场，了解事发经过，安抚业主，协助、配合相关部门作好事故现场的疏导及处理工作，对现场情况及损坏物品进行拍照、记录。
3.3发生治安事件时要保护好现场，发生事故或灾害时要做好疏导、救灾抢险和现场清理工作。
3.4突发事件记录表要写清发生时间、地点、事由、处理结果，当事人及相关责任部门负责人应确认并签字，并抄送相关责任部门。
3.5经核查如是我方责任，涉及索赔事宜，请业主在规定时间内向大厦物业部提供相关物品损失证明，以便向保险公司提出索赔申请。
3.6事后将事故报告交总经办，经总物业经理签字后统一存档。
4.保存：
4.1物业部存档
《突发事件/事故处理报告》、《突发事件相关照片》、《突变气候应急处理单》
—永久保存
5.附录：
5.1《突发事件/事故处理报告》
5.2《突发事件相关照片》
5.3《突变气候应急处理单》
5.4《突发事件记录表》
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